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Política de reembolso
Última actualización: 1 enero 2026
En Soft Pearl™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a reembolsos y devoluciones.
Términos Generales
• Las solicitudes de reembolso o devolución deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Para clientes dentro de la Unión Europea, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales (ver sección correspondiente).
• Será obligatorio presentar comprobante de compra.
• En caso de incidencia (producto dañado, defectuoso o incorrecto), podrá solicitarse evidencia clara mediante fotografías o vídeo.
• El rendimiento del producto puede variar según la calidad del agua, presión, instalación y condiciones locales. Las propiedades de filtración indicadas se basan en las características técnicas de los materiales (KDF, sulfito cálcico y carbón activado). Soft Pearl™ no garantiza resultados específicos medibles salvo que se indique expresamente.
Cancelación de Pedidos
• Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
◦ Reembolso completo: Si el pedido aún no ha sido procesado por el almacén.
• Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse, aunque podrá ejercerse el derecho de desistimiento si corresponde.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Podrá solicitarse:
• Fotografías o vídeo del producto
• Imagen de la etiqueta de envío
• Imagen del embalaje
Opciones de resolución:
• Reemplazo sin coste adicional
• Reembolso completo
• Reembolso parcial (en caso de defectos estéticos menores que no afecten al funcionamiento)
Soft Pearl™ evaluará cada caso y determinará la solución adecuada tras revisar la evidencia aportada.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea – 14 días)
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
• El producto debe estar sin usar.
• Debe conservar su embalaje original.
• Se requiere comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo obligación legal en contrario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, contactar en:
info@soft-pearl.com
Devoluciones
Debido a la logística internacional y al envío directo desde almacenes externos, no siempre será necesario devolver físicamente el producto para procesar un reembolso aprobado.
En caso de requerirse devolución física:
• Se proporcionará la dirección tras la aprobación.
• No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Soft Pearl™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
Pedidos Perdidos o No Entregados
• Si el transportista confirma oficialmente la pérdida del paquete, podrá emitirse reembolso o reposición.
• Si el seguimiento indica “entregado”, el cliente deberá contactar primero con la empresa de transporte para abrir incidencia.
Los reembolsos en disputas de entrega estarán sujetos a verificación con el transportista.
Solicitudes de Reembolso No Admitidas
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
• Desgaste normal tras el uso.
• Daños derivados de instalación incorrecta o uso indebido.
• Variaciones estéticas menores que no afecten al funcionamiento.
• Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
• Retrasos derivados de aduanas o temporadas de alta demanda.
Proceso de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
• Se efectuará en el mismo método de pago original.
• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles.
• La entidad bancaria puede requerir tiempo adicional de procesamiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ha recibido el importe, contactar en:
info@soft-pearl.com