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Política de privacidad
Última actualización: 4 de marzo de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo Soft Pearl (“nosotros”, “nuestro” o el “Sitio”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra en soft-pearl.com o cuando se comunica con nosotros en relación con nuestros servicios (los “Servicios”).
A efectos de esta Política, “usted” y “su” se refieren a cualquier usuario del Sitio, ya sea cliente, visitante o cualquier persona cuyos datos tratemos conforme a esta Política.
Le recomendamos leer atentamente esta Política antes de utilizar nuestros Servicios.
1. Responsable del tratamiento
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos (incluido el RGPD), el responsable del tratamiento es:
Soft Pearl
Email: info@soft-pearl.com
Dirección: Calle Tomás Capelo, Local 9, Sant Joan d'Alacant, 03550, Alicante, España
2. Información personal que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según cómo interactúe con nosotros:
• Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono.
• Información de pedidos y transacciones: productos adquiridos, importes, estado del pedido, historial de compras, devoluciones o cambios.
• Datos de pago: gestionados por procesadores de pago externos (no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Datos de cuenta: usuario, contraseña y preferencias (si crea una cuenta).
• Comunicaciones: mensajes enviados a atención al cliente.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación.
• Datos de ubicación aproximada: derivados de la dirección IP.
No recopilamos deliberadamente datos de menores.
3. Cómo obtenemos sus datos
Recopilamos información:
• Directamente de usted (cuando realiza una compra, completa formularios o nos contacta).
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, Shopify, pasarelas de pago o proveedores logísticos).
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos su información personal para:
• Procesar pedidos y gestionar envíos.
• Gestionar pagos y prevenir fraude.
• Atender consultas y reclamaciones.
• Gestionar devoluciones y cambios.
• Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del Sitio.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, consumo).
• Enviar comunicaciones comerciales (cuando proceda conforme a la normativa aplicable).
5. Base legal del tratamiento (RGPD)
Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
• Ejecución de un contrato (gestión de pedidos y entregas).
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio, prevención del fraude).
• Consentimiento (por ejemplo, para determinadas cookies o comunicaciones comerciales, cuando sea necesario).
6. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para:
• Garantizar el funcionamiento técnico del Sitio.
• Analizar el uso y mejorar nuestros servicios.
• Personalizar contenido y publicidad (según configuración).
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse afectadas.
Más información sobre cookies de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/cookies
7. Compartición de datos
Podemos compartir información personal con:
• Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos.
• Autoridades públicas cuando sea requerido legalmente.
Solo compartimos la información estrictamente necesaria para cada finalidad.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con mecanismos legales adecuados, como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.
9. Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
• Cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver disputas o reclamaciones.
10. Sus derechos
De conformidad con el RGPD, usted puede ejercer los siguientes derechos:
• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad.
• Derecho de oposición.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos, puede escribir a:
info@soft-pearl.com
Si considera que el tratamiento de sus datos no es adecuado, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal. No obstante, ningún sistema es completamente seguro.
12. Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta Política cuando sea necesario por razones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en este Sitio.